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第96回「コインパーキングの料金トラブル事例と注意したいこと」

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コインパーキングは非常に便利であり、実に多くの人が利用していますが、料金面でのトラブルが発生してしまうことがあります。

そこで具体的に、どのようなトラブルが発生しやすいのかを押さえておきましょう。事前に対策し、できるだけ多くの方が安心して利用できるようなシステムを整えておけると安心ですよね。

注意しておきたいポイントについてまとめました。

■これは避けたい!コインパーキングの利用料金をめぐるトラブル
実際にあった事例についてご紹介します。

・料金の表示がわかりにくい
看板の表現がわかりにくく、利用者の方が勘違いしてしまうケースがあります。例えば、「24時間以降は最大料金の適用外」としているのにそれを理解してもらえず、「ぼったくられた」と言われてしまうことも。
また夜間割引なども、わかりにくいと感じる方が多いです。

・料金に関する情報が異なる
駐車場の看板に掲載されている金額と、アプリやホームページに掲載されている金額が違うとトラブルになります。
途中で料金の変更を行ったりした場合に、起こりやすい問題なので注意しましょう。

・精算機からお釣りが出ない
精算機の故障によって問題が発生することもあります。
しかし無人のコインパーキングだと、すぐに対応ができず利用者の方に迷惑をかけてしまう可能性もあるでしょう。

■料金トラブルが起きる前に実施すべき対策
問題を起こさないための対策をとりましょう。

・とにかく料金表記はわかりやすく
専門用語などは使わず、できるだけ簡潔に、それでいてわかりやすい表記を心がけることが大切です。
勘違いされてしまうような表現も避けましょう。

・何かあったらすぐに対応する
問題が発生した際に、すぐに繋がるインターホンを用意しておきましょう。利用者も安心できます。

・監視カメラによる管理
コインパーキング内で、何か問題が起きた時に監視カメラによる管理ができていると、早期の解決に繋がりやすくなります。

■できる限り事前に対策を
何か問題が発生してから、慌てて対策を取ろうとしても難しいことです。特に料金の問題は、大きな風評被害にも繋がりやすいので注意しておきたいですね。
予想される問題を事前に良く考え、対策しておきましょう。

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